宏華案例
case OF HONGHUA
?服務(wù)承諾
1.堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，為從正規(guī)渠道購買產(chǎn)品的消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)。
2.設(shè)立全國24小時(shí)售后服務(wù)熱線：010-62324629，010-82387058（晚上23:00至次日早上8:00為電腦語音服務(wù)）。
3.消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，前鋒服務(wù)單位與消費(fèi)者預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間，簽約區(qū)域中心城區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約服務(wù)）。
4.前鋒全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù)。
?服務(wù)政策
一、產(chǎn)品保修期限
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產(chǎn)品類別 |
產(chǎn)品機(jī)型 |
整機(jī)保修期 |
主要零部件保修期 |
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燃?xì)鉄崴?/span> |
煙道式熱水器 普通強(qiáng)排式熱水器 |
保修一年 |
熱交換器保修二年 |
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恒溫?zé)崴鳎ㄈ斯っ簹猓?/span> 冷凝式熱水器（人工煤氣） |
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恒溫?zé)崴鳎ú缓斯っ簹猓?/span> 冷凝式熱水器（不含人工煤氣） |
保修三年 |
參照整機(jī)標(biāo)準(zhǔn) |
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電熱水器 |
儲(chǔ)水式電熱水器 |
保修三年 |
內(nèi)膽保修五年 鎂棒保修二年 |
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抽油煙機(jī) |
中式煙機(jī) 歐式煙機(jī) |
保修一年 |
電機(jī)保修五年，鋼化玻璃面板保修五年 |
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近吸式煙機(jī) 平板煙機(jī) |
保修三年 |
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燃?xì)庠罹?/span> |
臺(tái)式灶具 |
保修一年 |
鋼化玻璃面板保修二年 |
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嵌入式灶具（人工煤氣） |
保修一年 |
鍋支架保修一年，鋼化玻璃面板保修五年 |
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嵌入式灶具（不含人工煤氣） |
保修三年 |
鍋支架保修一年，鋼化玻璃面板保修五年 |
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壁掛爐 |
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保修三年 |
參照整機(jī)標(biāo)準(zhǔn) |
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消毒柜 |
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保修一年 |
鋼化玻璃面板保修五年 |
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凈水器 |
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保修一年 |
濾芯不保修 |
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浴霸 |
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保修一年 |
電機(jī)、取暖燈保修三年 |
二、保修服務(wù)說明：
1. 前鋒2017年產(chǎn)品保修服務(wù)政策從2017年4月1日開始執(zhí)行。
2.人工煤氣產(chǎn)品整機(jī)保修一年。
3.產(chǎn)品保修期自購機(jī)之日起開始計(jì)算（從2017年4月1日以后購機(jī)）。在保修期內(nèi)，用戶持購機(jī)有效憑證方可獲免費(fèi)保修待遇。
4. 無有效保修憑證的，按照產(chǎn)品生產(chǎn)日期后三個(gè)月作為起保日期，保修期限按照前鋒2017年4月1日以前的保修政策執(zhí)行。
5. 特價(jià)機(jī)保修期限按照購機(jī)憑證標(biāo)注和服務(wù)系統(tǒng)記錄執(zhí)行。
6.用于生產(chǎn)經(jīng)營目的、商用、公司集體使用等非家庭使用所購買的產(chǎn)品，其整機(jī)和主要部件的保修期為6個(gè)月。
7. 對(duì)于降價(jià)銷售的商品機(jī)（以發(fā)票為準(zhǔn)），不退不換，降價(jià)部位和外觀不予保修，性能故障按相應(yīng)保修政策執(zhí)行。
8.異地購機(jī)或網(wǎng)絡(luò)銷售的前鋒產(chǎn)品，用戶憑購機(jī)發(fā)票和完整的機(jī)身?xiàng)l形碼享受保修政策。
9. 公司認(rèn)可的VIP保修卡按公司相關(guān)保修政策執(zhí)行。
三、退換機(jī)政策
1. 按照國家“三包”規(guī)定，用戶購機(jī)后，如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，7日內(nèi)可以選擇退機(jī)、換機(jī)或修理，15日內(nèi)可以選擇換機(jī)或修理。
2. 對(duì)于不符合退機(jī)條件的，應(yīng)按照國家規(guī)定收取產(chǎn)品折舊費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國家“三包”有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
3. 產(chǎn)品換貨后，三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，并在發(fā)票上注明。
四、維修
1. 屬于下列情況之一者，不屬于保修范圍，可實(shí)行收費(fèi)維修：
?消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
? 非前鋒服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、拆卸、維修造成損壞的。
? 無三包憑證或有效購機(jī)憑證，或保修卡和有效購機(jī)憑證經(jīng)過涂改的。
? 超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的
?三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的。
? 因不可抗拒力造成損壞的（雷擊、雨淋、自然災(zāi)害等）。
?由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件，如電源、氣源、供水、溫度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切損壞及損失的。
2. 保修期外產(chǎn)品出現(xiàn)維修情況
? 整機(jī)超過三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如電機(jī)），主要部件發(fā)生性能故障的，應(yīng)免費(fèi)更換并回收舊件，不收取維修費(fèi)/檢修費(fèi)；主要部件和非主要部件同時(shí)損壞的，主要部件免費(fèi)更換并回收舊件，非主要部件收取配件費(fèi)，不收取維修費(fèi)/檢修費(fèi)。
? 整機(jī)、配件均在保修期外，收取維修費(fèi)/檢修費(fèi)、配件費(fèi)和遠(yuǎn)程費(fèi)。
? 超過保修期的產(chǎn)品維修后，部件保修期為3個(gè)月，保修期從部件更換日開始計(jì)算。在3個(gè)月內(nèi)同一部件再次出現(xiàn)故障的，不收取用戶任何費(fèi)。
五、其他
1. 有效保修憑證的釋義：
? 具備正規(guī)購機(jī)發(fā)票、公司認(rèn)可的有效憑證（含合同）。
2. 附件及贈(zèng)品的服務(wù)：
? 所有附件均屬于整機(jī)一部分，其保修參照整機(jī)政策執(zhí)行，但不提供上門服務(wù)。
? 小禮品、小贈(zèng)品的保修政策按照該禮品、贈(zèng)品的國家相關(guān)法律執(zhí)
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