聯(lián)系電話：13901112579 / 010-62324629 ???
宏華案例
case OF HONGHUA
瑞美售后服務(wù)
來源:
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作者:pmo0cda8f
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發(fā)布時間: 2018-05-07
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?保修和維修規(guī)定
1.從用戶購買之日起，在正常使用情況下，產(chǎn)品有損壞和故障，本公司將按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（國經(jīng)貿(mào)[1995]458 號）執(zhí)行，即對產(chǎn)品實行“三包”。
2.容積式家用電/燃?xì)庹麢C保修期為一年，內(nèi)膽保修期為五年；容積式商用電熱水器整機保修期為一年，內(nèi)膽保修期為三年。
3.內(nèi)膽保用期以初次購機時間開始計算，購機保修期內(nèi)因內(nèi)膽損壞更換的新機，不再執(zhí)行新的保修年限保用期。
?售后服務(wù)承諾
1.全國統(tǒng)一售后服務(wù)電話為：010-62324629，010-82387058，每日 8:30~17:00 人工值守，節(jié)假日無休。
2.瑞美（中國）熱水器有限公司在北京、天津、濟南、上海、廣州、成都、重慶、武漢、鄭州、西安、沈陽設(shè)有公司直屬的售后服務(wù)中心，在全國二、三級城市設(shè)立多家專業(yè)售后服務(wù)商，在全國有千余名售后人員為瑞美服務(wù)。
3.為每一位瑞美用戶建立完善的售后服務(wù)檔案，不定期進(jìn)行電話回訪，了解用戶需求和售后服務(wù)質(zhì)量。
4.維修響應(yīng)時間：自用戶報修起，市區(qū)主城區(qū)內(nèi)用戶 24 小時內(nèi)上門服務(wù)，郊區(qū)縣 48 小時上門服務(wù)，外地市 72 小時上門服務(wù)。
5.本公司提供的售后服務(wù)都是連續(xù)進(jìn)行的，節(jié)假日均有多名專職維修人員值班，及時為用戶服務(wù)，保證熱水器正常工作。
6.任何維修活動都有一式三聯(lián)的《熱水器維修服務(wù)單》為佐證，表明故障情況、維修情況等信息，并要求用戶簽字認(rèn)可。將“用戶聯(lián)”交用戶或物管公司保留。
1.從用戶購買之日起，在正常使用情況下，產(chǎn)品有損壞和故障，本公司將按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（國經(jīng)貿(mào)[1995]458 號）執(zhí)行，即對產(chǎn)品實行“三包”。
2.容積式家用電/燃?xì)庹麢C保修期為一年，內(nèi)膽保修期為五年；容積式商用電熱水器整機保修期為一年，內(nèi)膽保修期為三年。
3.內(nèi)膽保用期以初次購機時間開始計算，購機保修期內(nèi)因內(nèi)膽損壞更換的新機，不再執(zhí)行新的保修年限保用期。
?售后服務(wù)承諾
1.全國統(tǒng)一售后服務(wù)電話為：010-62324629，010-82387058，每日 8:30~17:00 人工值守，節(jié)假日無休。
2.瑞美（中國）熱水器有限公司在北京、天津、濟南、上海、廣州、成都、重慶、武漢、鄭州、西安、沈陽設(shè)有公司直屬的售后服務(wù)中心，在全國二、三級城市設(shè)立多家專業(yè)售后服務(wù)商，在全國有千余名售后人員為瑞美服務(wù)。
3.為每一位瑞美用戶建立完善的售后服務(wù)檔案，不定期進(jìn)行電話回訪，了解用戶需求和售后服務(wù)質(zhì)量。
4.維修響應(yīng)時間：自用戶報修起，市區(qū)主城區(qū)內(nèi)用戶 24 小時內(nèi)上門服務(wù)，郊區(qū)縣 48 小時上門服務(wù)，外地市 72 小時上門服務(wù)。
5.本公司提供的售后服務(wù)都是連續(xù)進(jìn)行的，節(jié)假日均有多名專職維修人員值班，及時為用戶服務(wù)，保證熱水器正常工作。
6.任何維修活動都有一式三聯(lián)的《熱水器維修服務(wù)單》為佐證，表明故障情況、維修情況等信息，并要求用戶簽字認(rèn)可。將“用戶聯(lián)”交用戶或物管公司保留。
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無
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